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        從2013年開始，不管是傳統安防監控企業，還是互聯網企業，或者是運營商，大家都紛紛介入民用安防市場，但從推廣效果來看非常有限，這個問題產生的原因是多樣化的，除了一些產品的問題外，還因為傳統的安防視頻監控業務強調的是監控，民用市場的家庭用戶，對于視頻監控的需求不是那么強烈，對于隱私的顧慮較多，過于強調視頻監控，反而使家庭用戶排斥這樣的產品和系統。所以，民用市場的產品和業務，需要重新思考。

     民用安防 未來發展空間巨大

1、未來關鍵詞之一：轉型

        筆者認為現實中有一種事例可以很好的形容企業對民用市場的態度：我們在機場排隊安檢，但只開了一個窗口，這時排隊隊伍就會很長，但當機場新開另一個窗口時，最先跑向新窗口的人大多是隊伍中的后者，因為他們在原隊伍中沒有留戀的價值。排在前面的人也不會跑，因為機會馬上就到了，最難受的便是隊伍中間的人，跑?不跑？若猶豫，兩邊都是最后，而這種情況，恰好正是互聯網企業對民用市場猶豫的后果。

        所以，為了分到民用安防這塊大“蛋糕”，很多家電企業紛紛轉戰民用安防領域，他們或憑著品牌優勢及在家電領域的積累推出家庭安防系統解決方案，如長虹、飛利浦；或通過全產業鏈運作模式獲取高額利潤，如Dropcam，小度i耳目。與此同時，傳統的居于前列的安防企業也不甘落后，如海康推出了“螢石”系列，大華推出了“華視微訊”。在現階段，各有優勢，大家機會均等，誰先走出第一步，走對第一步，將在未來市場占得一席之地。

2、未來關鍵詞之二：行業細分

        國外的消費者大都喜歡功能簡單好用的產品，購買目的也很明確，從國外出售的產品可以很明顯地看出這一點：Gopro推出的運動型攝像機、NEST的煙感探測器，客戶群的針對性較強，而中國的消費者更喜歡大而全的產品，廠家為了迎合消費者也不斷強化這種慨念，往往一個產品里面兼有監控、報警（可以接紅外、門磁），企業希望它期望能夠同時滿足家庭、商鋪、工廠等不同用戶的需求，卻忽視了整個解決方案的成熟度和用戶體驗。

        針對這種情況，企業可以確定市場細分的原則和指標，根據地域、經濟情況、規模大小對每一個細分的市場進行細致的研究，針對不同的客戶開發適合各個階層家庭使用的監控產品，專注家庭客戶，了解普通家庭對于監控產品的需求，研究客戶的期望，包括從機身外觀時尚簡潔設計到應用系統方便簡潔，甚至對用戶隱私也需要進行技術上的攻克；同時，對于民用領域中的監控產品，靈活自由的掌握很關鍵，企業或可以將消費產品如手機、電腦等和監控產品完美地融合在一起，通過網絡訪問頁面或者通過終端進行控制，讓所有普通的家庭甚至年紀較大的成員用起來能夠得心應手方便快捷。

        對于功能大而全的產品也要懂得做“減法”，去掉冗余無效的功能，增加實用功能，讓產品簡單到極致；針對家庭中的嬰兒、老人等不同用戶的需求，開發針對性的產品；針對商鋪的需求，給出不同的解決方案。

3、未來關鍵詞之三：更“直接”的安全

        民用安防市場一般使用用戶認可的技術手段解決安全問題，但如果采用其他領域通用的安全措施，則更容易讓用戶信任，比如，協議的SSL加密、數據的加密（只有在特有的客戶端驗證后，才能播放），P2P技術（ 不經過平臺轉發，直接從設備端到客戶端）；企業采用用戶看得見的措施讓用戶放心，采用用戶能夠直接感覺到的措施，比如，攝像機的隱私模式設置，使用戶對諸如“攝像機能否保證不往外發出視頻流”等敏感問題放心。

4、未來關鍵詞之四：完善的售后

       雖然產品技術一直都在發展，但是售后技術一直是民用監控的短板。民用監控國內品牌眾多，品質參差不齊，有些小品牌產品售后服務基本一片空白。但移動家庭監控電子設備較于機械設備來說更容易出現故障，而且一旦出現故障，需要專業人士進行維修。出于該方面的原因，家庭監控產品要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務，用富有競爭力的售后服務去贏得用戶的滿意和忠誠，而產品質量的提升和完善的售后服務保障體系將成為移動家庭監控快速發展的決定性因素。

5、未來關鍵詞之五：電商化發展

        隨著互聯網特別是移動互聯網和移動終端的成熟，大量的智能移動應用APP已經成為個人移動日常生活的一部分，智能移動終端及其應用成為個人和互聯網世界溝通的工具。因此，民用業務作為與大眾直接用戶接觸最為緊密的業務形態，必然和移動互聯網結合在一起，而電商作為網絡銷售工具，也自然被導入進來，成為民用安防的一部分。

        安防企業進軍電商，對于普通公眾接觸并購買安防產品是一大利好消息，但是對于傳統的渠道和代理商來說，難免會有網絡取代渠道的疑慮。對于這種疑慮的正確解釋其實是電子商務并非取代了傳統的經銷商渠道，而是多種模式的共存，利用市場競爭的自我優化機制平衡各個渠道的比重。電商也有很多模式，一種是自建電商平臺，一種是在平臺電商上開設網店的模式，還有一種是支持渠道分銷商開設網店的模式。

       三種模式中，第二種模式在現實中應用最多，安防企業在大型B2C電子商務平臺開通企業商鋪直銷產品的已經不在少數：諸如實體防護中保險箱柜企業，入侵報警領域中夜狼安防都在京東商城或者天貓商城等開通企業商鋪；另外，還有一些中介機構專營安防產品的電子商務平臺，安防企業的自營商鋪已屢見不鮮，但是自己涉水電商、開通自己企業專屬網上商城的還不多見。

結束語

        雖然中國的民用安防市場還在培育期，存在著種種的問題，但相信這個春天的到來不會太遙遠，民用領域必將顯現出它的市場價值，東莞監控系統民用安防市場也將年復一年欣欣向榮地前進。

        另外，個人認為國內民用安防市場的發展，如果靠單個企業去打拼，花費的時間和碰到的困難都將是巨大的，如果能夠結合傳統安防企業的高效供應鏈管理及研發優勢、運營商的網絡資源和服務體系優勢、互聯網企業的品牌和運營模式的優勢，各行業同心協力，國內民用安防市場春天的腳步將會來的更穩、更快。

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